Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Perilaku dan Strategi Bisnis

ANTESEDEN LOYALITAS TAMU PADA HOMESTAY DI KAWASAN BALAI EKONOMI DESA (BALKONDES) BOROBUDUR Ivo Novitaningtyas; Budi Rahardjo; Andhatu Achsa
Jurnal Perilaku dan Strategi Bisnis Vol 9, No 1: Februari 2021
Publisher : Universitas Mercu Buana Yogyakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26486/jpsb.v9i1.1339

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh dari kualitas pelayanan, citra, dan pemasaran berbasis pengalaman terhadap loyalitas tamu dengan kepuasan tamu sebagai mediator pada homestay di Balkondes Borobudur. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai metode pengumpulan data dari 112 responden sebagai sampel. Populasi penelitian adalah tamu yang pernah menginap di homestay Balkondes lebih dari sekali, sedangkan metode pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling. Data dianalisis dengan Structural Equation Model (SEM) dengan AMOS. Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, citra, pemasaran berbasis pengalaman dan kepuasan tamu berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas tamu di homestay Balkondes. Lebih lanjut, kepuasan tamu terbukti menjadi memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas tamu, citra dan loyaltas tamu, serta pemasaran berbasis pengalaman dan loyalitas tamu di homestay Balkondes.